REDCOM Group

REDCOM nutzt Microsoft Dynamics CRM Online zum Personal-, Kampagnen- und und Opportunity-Management inklusive Angebotserstellung.

Die REDCOM Group ist ein Zusammenschluss der REDCOM Unternehmensberatung im Gesundheitswesen GmbH, der CMK Krankenhausberatung GmbH und der REDCOM Medizincontrolling GmbH.

Zum Kundenstamm der REDCOM Group zählen somatische, psychiatrische und psychosomatische Krankenhäuser, die u.a. in den Bereichen der Implementierung und Weiterentwicklung einer Kostenrechnung und der Plausibilisierung sämtlicher Kosten- und Leistungsdaten unterstützt werden.

Die REDCOM Group berät auch bei der Definition und Umsetzung individueller Strategien, bei der Optimierung von Erlösen sowie der Steigerung der Organisationseffizienz und unterstützt in den Bereichen der Kodierung, des MDK Managements und der Analyse von Mehrerlöspotentialen.

Die Herausforderung eines CRM-Systems bestand in der Vernetzung des gemeinsamen Kundenstamms der drei Partnerunternehmen mit den einzelnen internen und externen Mitarbeitern sowie den entsprechenden Abteilungen. Bedeutend ist, dass 50 Anwender mit diesem System arbeiten können.

Im Herbst 2012 entschied sich die REDCOM Group für eine Microsoft’s CRM-Cloud Variante. Mit Microsoft Dynamics CRM Online ist eine flexible Abdeckung der individuell angepassten Tools (z.B. für die Abrechnung, die Datenpflege der unterschiedlichen Krankenhausdaten, für bestimmte Marketingaktivitäten usw.) gewährleistet.

Im Rahmen der Analyse- und Planungsphase wurde zunächst ein erster Import von Kundendaten durchgeführt und anschließend die vorliegenden Anpassungswünsche bezüglich der Stammdaten konfiguriert. Parallel dazu schulte OnDemand4U die ersten Anwender aus Marketing und Vertrieb.

Ziel des Konzepts war es mithilfe von Microsoft Dynamics CRM Online neben dem Personalmanagement, verschiedenen Kampagnen und Newsletter sowie dem Opportunity-Management inklusive der Angebotserstellung und -verfolgung vor allem auch die Projektabwicklung abdecken zu können.

Björn Dettmar, Geschäftsführer der REDCOM Group: “Nach umfangreicher Marktrecherche und der Abwägung aller wichtigen Voraussetzungen technischer und kaufmännischer Art, haben wir uns dann für OnDemand4U als CRM-Implementierungspartner entschieden.“

Mareike Semmelmann, Personalleiterin bei der REDCOM Group: “Dank einer Empfehlung von Microsoft sind wir zu OnDemand4U gekommen. Wir sind sicher, mit diesem Partner unsere CRM Strategien umsetzen zu können.

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