Internettelefonie und cloudbasierte Kommunikationslösungen

Internettelefonie und cloudbasierte Kommunikationslösungen

Kommunikation über alle Kanäle – Telefon, Video, SMS und Chat

Wir wollen Ihnen die nahtlos ins CRM-System integrierte Zukunft der Geschäftskommunikation ermöglichen und kooperieren daher seit April 2017 mit Solgari. Solgari ist einer der führenden Anbieter von cloudbasierten Kommunikationslösungen und vereint Telefonie, Telefon- und Videokonferenzen, Desktop-Sharing, Contact Center, IVR (Sprachdialogsystem), Anruf-Archivierung und -Verschlüsselung u.v.m. auf einer einzigen Software-Plattform. Die Cloud Software Plattform steht als SaaS-Modell auf Basis eines Abonnementmodells zur Verfügung und eignet sich daher ideal für kleine und mittelständische Unternehmen.
In Kombination mit Microsoft Dynamics 365 entsteht so eine Lösung, die jeden Kanal der Kundenkommunikation bedient, alle Sicherheitsstandards erfüllt und zudem Ihre Telefonkosten um bis zu 50% reduziert.

Die Vorteile im Überblick:

  • Die nahtlose Integration in Ihr CRM-System ermöglicht Ihnen die Kommunikation über alle verfügbaren Kanäle – Telefon, Video, SMS sowie Chat
  • Business-Telefonie, Telefon- und Videokonferenzen, Desktop-Sharing, Contact Center, IVR, Stimmerkennung, Anruf-Archivierung oder -Verschlüsselung – vereint auf einer einzigen Plattform
  • Sehr niedriger Integrationsaufwand
  • Hohes Einsparpotential durch das Abonnementmodell „Anwender pro Monat“ sowie geringe Betriebskosten
  • Sie benötigen keine Telefonanlage mehr im eigenen Haus
  • Sie können von überall aus arbeiten
  • Keine Vertragsbindung – monatlich kündbar
  • Module können flexibel gebucht oder gekündigt werden
  • Effiziente Anrufer-Identifikation und Self-Service-Angebote senken die Kosten für die Neukundenakquise
  • Erstellen Sie aussagekräftige Statistiken Ihrer Kommunikationshistorie
  • Solgari betreibt sein eigenes Netzwerk und kann daher hervorragende Sprach- und Videoqualität weltweit garantieren
  • Einfache Bedienung und Administration
  • Kein Telefonanschluss notwendig, daher benötigen Sie lediglich eine gute Internetverbindung
  • Rufnummernmitnahme oder regionale Wunschnummer – weltweit
  • Hoher Datenschutz, der selbst BaFin und DSGVO-Regularien erfüllt

Anwendungsbereiche der Dynamics 365 Telefon Integration

Unternehmen, die von der Kommunikation mit ihren Kunden leben, wie z.B. E-Commerce, der Einzelhandel, Finanzdienstleister, Hersteller sowie Dienstleister profitieren besonders von den Schlüsselfunktionen der Dynamics 365 Telefon Integration.

  • Intelligente Anrufer-Identifizierung & CRM Pop Up-Fenster:
    Erkennt Inbound Kommunikation anhand der Telefon-, Konto- oder Ticketnummer, leitet das Gespräch an den verantwortlichen Mitarbeiter weiter und öffnet in Dynamics 365 CRM den Kontaktdatensatz mit der gesamten Kundenhistorie.
  • Machen Sie es Ihren Kunden leicht, mit Ihnen in Kontakt zu treten:
    Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Sie gebührenfrei über lokale Nummern anzurufen, indem Sie Solgari Connect in Ihre Website oder E-Mails einbinden. Somit kann Ihr Kunde direkt per Telefon, Video, Chat oder (two way) SMS mit Ihnen in Kontakt treten. Dabei wird alles lückenlos von Microsoft Dynamics 365 dokumentiert.
  • Machen Sie es Ihren Mitarbeitern leicht, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten:
    Click-to-dial und diverse SMS-Funktionen ermöglichen Ihrem Vertriebsteam, mit einem einzigen Mausklick die im CRM-System hinterlegten Rufnummern anzuwählen.
  • Anrufaufzeichnung nebst Archivierung und Reporting:
    Gesprächsanalyse erlaubt gesetzkonforme Auswertung der Aufzeichnung.

Einhaltung rechtlicher Vorgaben, Sicherheit und Datenschutz

Branchen, die strenge rechtliche Vorgaben und Richtlinien erfüllen müssen, wie z.B. Wohltätigkeitsorganisationen, Finanzdienstleister oder Gesundheitswesen profitieren von:

  • PCI DSS Gesprächsaufzeichnung & Archivierung der Kommunikation:
    Zur Gewährleistung der Sicherheit rund um Kundendaten und Interaktionen, können Sie Telefonate aufzeichnen und speichern.
  • Wort- und Phrasensuche:
    Sie können Ihr Archiv jederzeit durchsuchen und Einträge abrufen. Im Falle einer notwendigen Schlichtung kann ein Kunde die archivierten Mitteilungen nach Worten oder Phrasen durchsuchen.
  • Erfassen und Verwalten von Kreditkarteninformationen:
    Nutzen Sie das Sprachdialogsystem (IVR), um Kreditkarteninformationen PCI DSS-konform zu erfassen und verwalten.
  • End-to-End Gesprächsverschlüsselung:
    Mit der integrierten Gesprächsverschlüsselung sind auch sensible Daten und Informationen sicher.
  • Höchste Sicherheitsstandards:
    ISO 27017 Hosting, PCI DSS zertifiziert, 1024 bit Verschlüsselung nach Militärstandard.