Field Service

Außendienst-Management mit Field Service

Kundenzufriedenheit durch perfektes Außendienst-Management

Sie sind spezialisiert auf die Installation, Wartung und Reparatur von technischen Anlagen und Geräten? Mit Microsoft Dynamics 365 for Field Service steuern Sie ganz unkompliziert Ihre Außendienstmitarbeiter und bleiben mit ihnen in Kontakt. Diese Lösung ist optimal für Firmen mit mobilen Mitarbeitern, auswärtigen Kunden, Lieferungen oder Terminen geeignet. Dadurch verbessern Sie die Kundenzufriedenheitsrate und steigert Ihre Produktivität.
Die komplett in Microsoft Dynamics 365 for Field Service integrierte cloudbasierte Plattform bietet Module für Kundenauftragsbearbeitung, automatisierte Einsatzplanung, Fahrplansteuerung, Feldeinsatzplanung, Vertragsabschlüsse sowie Lagerverwaltung, Prozessunterstützung und mobile Zusammenarbeit.

Die Funktionen von Dynamics 365 for Field Service im Überblick:

Einsatzplanung und Disposition
Die hohe Kunst im Außendienst bedeutet, den richtigen Techniker mit den passenden Werkzeugen zur richtigen Zeit an den richtigen Ort zu bringen. Dynamics 365 for Field Service ermöglicht das automatisch per Terminplanungs-Assistent oder Drag & Drop.
Alle Infos an einem Ort
Mit Dynamics 365 for Field Service finden Sie bequem sämtliche Informationen zu Ihren Kunden und Partnern an einem Ort. Von der Wartungs- und Berichtshistorie der installierten Geräte und Anlagen, über Service-Level-Agreements und Wartungsverträge, ebenso wie offene Service-Aufträge, Rechnungen und die dazugehörige Korrespondenz.
Dadurch finden auch Ihre Service-Mitarbeitern und Techniker an einem zentralen Ablageort alles was sie für die tägliche Arbeit benötigen: Bedienungsanleitungen, Wartungsprotokolle oder technische Datenblätter.
Bestandsverwaltung & Ersatzteilmanagement
Mit Dynamics 365 for Field Service verwalten Sie die Bestände von unterschiedlichen Standorten: Im Lager, in Depots oder auf Servicefahrzeugen. Zudem haben Sie Zugriff auf Ihre Bestellungen und Warenrückläufer entweder vor Ort per Smartphone und Tablet oder im Büro via PC.
Internet of Things (IoT), Business Intelligence und präventive Wartung
Sensoren ermitteln den technischen Zustand von Anlagen oder Geräten Ihrer Kunden und übermitteln diese Informationen an Ihr CRM-System. Mithilfe von Business Intelligence Funktionen werden diese Daten analysiert und gegebenenfalls konkrete Aktionen eingeleitet. Somit reagieren Sie nicht nur auf Unregelmäßigkeiten sondern können Maschinenstillstände gänzlich verhindern.
Kommunikation
Mit Dynamics 365 for Field Service können Sie Ihre Kunden per E-Mail oder SMS nicht nur über die Buchung eines Technikers informieren, sondern auch ein Foto des beauftragten Mechanikers bereitstellen. Zudem kann der Kunde anhand einer Live-Karte sehen, wie weit er noch entfernt ist.
Automatisierte Rechnungsstellung
Vereinfachen Sie Ihren Fakturierungsprozess. Anhand der Daten, die der Techniker via Tablet übermittelt, können Sie per Mausklick die Rechnung an den Kunden versenden.
Self-Service-Lösungen
Mit dem Zugriff auf seine eigenen Daten bekommt Ihr Kunde die Möglichkeit, sich selbst über die Erfassung und Terminierung von Serviceaufträgen, die installierten Geräte oder die Servicehistorie zu informieren. Somit sparen Sie sich eine Menge Zeit.
Mobilität für Ihre Techniker
Mit einem mobilen Gerät Ihrer Wahl (Tablet, Smartphone oder iPad®) können Ihre Techniker quasi überall den kompletten Arbeitsvorgang digital erfassen.

Die Vorteile von Dynamics 365 for Field Service im Überblick:

  • Schneller und zuverlässiger Zugriff der Außendienstmitarbeiter auf Kundeninformationen
  • Erhöht die Rate der Problembehebungen bei Erstkontaktaufnahme
  • Warten oder kontrollieren Sie Geräte bevor ein Reparaturfall eintritt (Predictive Maintenance)
  • Kein mühsames Planen mit Stift, Karteikarten oder Excel-Tabellen
  • Zeitersparnis durch automatisierte Abläufe
  • Automatische Benachrichtigung, wenn der nächste Kundenbesuch fällig ist
  • Mehr Aufträge ohne die Vertriebsressourcen erhöhen zu müssen
  • Verbesserte Reaktionszeit bei Planänderung oder Notfällen
  • Kunden per Mausklick den nächsten Besuch ankündigen
  • Standardisierter und transparenter Informationsfluss im Vertrieb durch digital abgelegte Besuchsberichte
  • Verkürzte Reaktionszeit auf Anfragen und Reklamationen
  • Unterwegs Termine abrufen und vereinbaren sowie Zugriff auf die aktuelle Kundenakte von nahezu überall und auf beinahe jedem Gerät
  • Verbesserte Liquidität durch automatisierte Rechnungsstellung