„Uns hat sehr gut gefallen, wie kundenfreundlich und serviceorientiert OnDemand4U aufgetreten ist“, sagt Schwitzki. Dabei waren die Herausforderungen für OnDemand4U groß. Ein enger zeitlicher Rahmen von 16 Wochen für die Umsetzung des Pilotprojektes in Deutschland und der Schweiz war ebenso da, wie die Vorgabe, den Umfang des CRM-Trainings für die Endanwender so zu gestalten, dass diese nicht komplett aus ihrem Tagesgeschäft genommen werden mussten. Das ALSO Projektteam wurde vor Projektbeginn in mehreren Workshops von OnDemand4U geschult. Das CRM-Training der ALSO Mitarbeiter wurde dagegen zeitlich und inhaltlich so gestaltet, dass das nötige Wissen innerhalb eines halben Arbeitstages vermittelt werden konnte.
